工行临夏分行营业室：用心服务客户 让老人感到温暖

近日，有位高龄老人颤颤巍巍、缓慢地走向工商银行甘肃省临夏分行营业室大厅，但是刚到门口，老人又停下了脚步，满脸无助地张望着……

见状，营业室工作人员迎面而去，她用温和的语气向老人问好：“奶奶，请问您需要办理什么业务呢?”这时老人用沙哑的声音回应：“姑娘，我想取点零花钱，老伴去世了，给我留了一点钱。”说着老人哭了，又说道：“我行动不便，眼也花了，走了几个银行都没有办理成功。”营业室工作人员马上扶着奶奶进行测温登记，叫号办业务，全程陪同老奶奶，并耐心地安抚老人情绪。顺利办理完业务后，在监控下方为老奶奶清点钱数，又细心地将所取的现金包裹在老奶奶的手绢内，紧紧地包扎好，放到老奶奶手中。老奶奶很开心，激动地说“这个网点的态度真好”，并竖起了大拇指。

一次贴心的服务，不仅解决了老年客户的困难，也让老人感到了工行温暖。

据了解，工行临夏分行营业室始终坚持以客户为中心，用心服务客户，以提供优质服务为宗旨，以增强服务意识、服务能力和服务效率为主线，以提升客户满意度为抓手，加大服务创新，充分考虑老年客户个体差异，不断完善便民惠民措施，提供更周全、更贴心、更直接的便利化服务，以此来提升老年客户的获得感、幸福感、安全感，树立有温暖、高效率、更贴心的网点形象。

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