4月份移动APPTOP1000:银行类APP用户活跃度总体上涨

受消费需求的刺激以及各类营销活动的加持，银行类APP的用户活跃度4月份总体呈现上涨的态势。

《证券日报》记者根据易观千帆发布的《2020年4月份移动APPTOP1000榜单》统计发现，4月份大部分银行APP用户活跃度实现上涨，25只上榜银行APP中，有19只APP活跃人数上涨，6只APP降低。

从环比方面来看，其中，邮储银行(APP名称：邮储银行，下同)活跃用户人数为2353万人，环比增长19.37%，位列第一;其次是民生银行，活跃用户人数为920.9万人，环比增长8.79%。其余4家银行APP4月活跃用户增长幅度均超5%，13家银行APP4月活跃用户增长幅度在5%以下。同时，兴业银行、江苏银行等5家银行的活跃用户人数环比降幅在3%以内，也仅有广发银行1家银行APP4月活跃用户下滑幅度超3%。

此外，根据榜单数据显示，当月共有25只上榜银行APP，月活跃人数两极分化。其中，工商银行活跃人数为6868.9万人，环比增幅0.31%;其次是建设银行，活跃人数为6549.9万人，环比增幅2.23%;中国农业银行位列第三位，活跃人数为4845.3万人，环比增幅4.95%。4月份，排名前4位的银行APP活跃用户人数均超4000万人。

对此，易观金融行业分析师王细梅对《证券日报》记者表示，“银行类APP活跃用户数集体增长主要因为多因素共同助力手机银行活跃用户增长：全国复工复产继续加快，社会生产工作已经逐步回归常态，用户金融及服务需求进一步增强;同时，手机银行结合市场热点及流量运营加强功能创新，如上线房贷利率LPR转化功能及扩容视频直播等;很多手机银行持续性地围绕新户、交易、推荐等推出常态化营销活动活客;另外，疫情期间各行手机银行纷纷强化疫情金融支持，并加强医疗、教育、买菜等生活场景拓展及线上引流获客，对疫情稳定后用户使用手机银行服务有一定的推动作用。”

《证券日报》记者发现，邮储银行APP4月活跃用户维持10%以上增长速度也并非毫无缘由，该APP积极搭建场景生态圈，在提供快递、邮特惠等邮政特色场景基础上，新增“邮储食堂”会员制优惠购物平台、线上加油等场景，提升手机银行活跃度;加大金融与科技融合，新增语音搜索功能;通过签到有礼、交易享好礼等营销活动活客，同时通过新客礼、推荐有礼等营销活动吸引新客户;多措施促进邮储银行手机银行活跃用户稳定增长，今年4月，邮储银行APP活跃用户规模环比增长突出。

盘古智库高级研究员吴琦接受《证券日报》记者采访时表示，从银行业来说，线上化转型早已开始，而疫情显著加速转型的过程，因此，很多银行提出“非接触金融”。受到疫情防控要求和市场心理变化等影响，传统线下业务几乎停滞，金融机构客户行为及管理模式进一步线上化转型，“非接触”业态下涌现的产品、渠道、风控、管理等各类新需求为开放银行建设提供了新契机。总体来看，银行仍存在需要改进的地方，首先是客户特征与需求洞察少，线上获客能力弱，转化效率低;二是自建系统和培育技术能力难度大，简单外包难实现自主可控，特别是中小银行;三是缺乏线上金融产品设计能力，自建金融模块成本高、效率低。

他进一步表示，银行应该加强与第三方科技企业的合作，借助其技术优势、海量数据和天然场景，实现优势互补，从第三方平台等开放的非金融场景获取金融服务，从而帮助银行延展获客服务半径，积累数据资产，优化客户体验，并以科技为驱动实现内部流程再造与效率提升，这是今后重点改进的方向。

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